Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Ahava Créations, certaines créations sont réalisées spécialement pour vous et d'autres sont proposées déjà confectionnées. Les conditions de retour diffèrent donc selon la nature du produit commandé.
Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés les produits réalisés ou personnalisés spécialement à votre demande : ajout ou choix d’un visuel spécialement créé pour vous, d’un verset ou texte personnel, de couleurs, d’éléments graphiques ou de toute autre caractéristique réalisée selon vos spécifications.
Ces créations personnalisées ne peuvent donc pas être retournées au titre d'un simple changement d'avis.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Produits non personnalisés
Pour les produits vendus déjà confectionnés et non personnalisés, notamment certains modèles de coques et collections de stickers proposés tels quels, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez Ahava Créations à l'adresse : contact.ahava.creations@gmail.com, en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter ainsi que les informations permettant d'identifier votre commande.
Après nous avoir informés de votre décision, le produit devra être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
L'adresse à laquelle effectuer le retour sera communiquée après réception de votre demande de rétractation.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact.ahava.creations@gmail.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Les droits résultant des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables.
Remboursement en cas de rétractation
Lorsqu'un droit de rétractation est applicable et valablement exercé, Ahava Créations rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales en vigueur, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Ahava Créations est informée de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sous réserve que cela n'occasionne pas de frais pour le consommateur.
Contact
Pour toute question relative à un retour, une rétractation ou un produit reçu :
Ahava Créations
E-mail : contact.ahava.creations@gmail.comFormulaire de rétractation
(À utiliser uniquement pour les produits pour lesquels le droit de rétractation est applicable. Ce formulaire ne concerne pas les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.)
À l’attention de :
Ahava Créations
1 Allée des Crossettes
91320 Wissous – France
E-mail : contact.ahava.creations@gmail.comJe vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit commandé :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :